每个顾客都能成为老顾客,让每个老顾客都能成为时不时就会来看看来挑挑的回头客。

那怎样才能留住老顾客呢?

    实体店能做到,那是宝贝看得见,东西摸得着,服务这东西在人与人交流的过程中就能感受到的,可是,网店呢?这种买家与卖家在电脑的两端,甚至在地球的两个方向的人,怎么才能建立起这种感情,这种共鸣甚至这?#32622;?#26377;距离的美呢?#23458;?#36141;是这样的摸不着看不到,怎样才能拥有这样的老顾客并留住他们呢?

    经过一年的观察,我觉得我自己的网店很多时候都是老顾客过来捧场的,老顾客还能介绍新顾客,然后新顾客再变成老顾客再?#27426;?#22320;回头……这样循环下去,那群体不得了。下面是我的经验之谈,也是结合大家的一些方法来分析。如何好好地留住我们的重心顾客——老顾客?

一:使用优惠券:这优惠券对老顾客很有吸引力,就像你在超?#26032;?#19996;西,有了这送的优惠券,你就有下次去购买抵掉的欲望。这就是为什么麦当劳和肯德基每次都有很多优惠券的道理。

二:加他们的旺旺为好友:每次完成交易后,把他们的旺旺加为好友,分地区保存着。这样一来,以后店里有什么活动,有什么优惠,或者有上什么新货的消息,就可以第一时间和他们联系。或者在一些重要节假日时,发个简单的祝福语过去,只要不是经常骚扰他们,很多顾客还是会接受你发出去?#30007;?#24687;的,并且很多对你加深了印象,要?#20309;?#26102;?#19981;?#24819;起你。

三:回复旺旺信息时要俏皮幽默:让对方一?#20262;?#23545;您加深了印象,可?#36828;嗉有?#34920;情,让谈话显得有趣而不紧张。曾经见过一个朋友给他的顾客的对话框,对方老是想讲价,其实他已经很烦了,但谈话的内容却丝毫没?#26032;?#20986;厌恶的语气,还在说“?#31069;?#20877;优惠下去,我只能裸奔了。“ “亲亲?#31069;?#24744;再不拍下,?#19968;?#22833;眠一整夜。”后来这个顾客也不敢再还价了,只能拍下。再后来,听说这个顾客回头率蛮高。我这个朋友说,做淘客,有时得牺牲得“色相”。我自己的理解是,做淘客,您与顾客之间,千万不能搞得太紧张,反正是见不到面的勾通,哪?#20262;?#24049;?#37027;?#22810;?#24120;?#20063;不要表示出来。

四:质量好才是最真的硬道理:不管您其他方面做得多好,您的东东质量最好才是真的,所以您在选择货源方面,还是要把质量好这一方面考虑进去,想想看,哪个顾客想买到质量不好,让他们失望的东东?质量好,才能产生回头客,要不然,只?#26032;?#19968;次失去一个顾客的可能性。

五?#20309;?#20182;们设置会员价:会员价就是要突出老顾客与众不同,您可以把顾客设为VIP顾客,设置多层优惠,让他们知道,回头购买是多么划算的一件事,您的店,就像他的家,来一次熟悉一次,来一次感情加深一回。

六:让他们加入你自己创建的?#25945;ǎ?#35753;他们加入您自?#20309;?#20080;家创建的帮派以及后院以及您想让他们进去看看?#30007;?#28010;博客,让他们知道,您的店铺内涵有多丰富,您的?#25945;?#22810;么地多姿多彩。

七:如果您有空的话,要多留意宝贝发出去的物流信:快到了或者已经到了的东东,要发信息提醒他们注意签收。以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。 

    学会把顾客当成朋友,当成亲人,真真正正地为他们考虑他们所想的,所担忧的,只要我们有梦想,没有我们做不到的,只有我们做得不好的。